Soms gaat het er om hoe je het zegt

Een boodschap overbrengen is niet altijd eenvoudig. Je moet de aandacht krijgen, en vervolgens vasthouden. Zeker als de boodschap niet vernieuwend is, kan je er maar beter voor zorgen dat de wijze van overbrengen dat wel is. Zo bewijst deze purser van SouthWest Airlines.